Alle Vorgänge in Unternehmen, die Strukturen und Abläufe verbessern, sind mit dem Begriff „Qualitätsmanagement“ zusammengefasst. Der Einfluss solcher Maßnahmen hat für den gesamten Betrieb hohe Relevanz, denn sie beeinflussen die unterschiedlichsten Bereiche des Unternehmens mitunter nachhaltig.
Nun stellt sich aber nicht nur im medizinischen Bereich die Frage was der Begriff „Qualität“ eigentlich bedeutet?
Um für die unterschiedlichsten Betriebe eine Begriffsdefinition zu erstellen, werden fortlaufend Standards sowie Vorschriften entwickelt und von der International Organization of Standardization (ISO) als Norm formuliert. Einfach gesagt entstehen auf diese Weise Richtlinien, durch die Vorgänge objektiv darstellbar sind. So lässt sich jederzeit feststellen, ob bestimmte Vorgaben, die beabsichtigte Qualität eines Produktes oder von Tätigkeiten erreicht werden.
Ein Unternehmen und somit auch eine Arztpraxis oder eine Pflegeheim verfolgt mit seiner Qualitätsorientierung das Ziel, für seine Dienstleistungen eine standardisierte Qualität zu erreichen.
Ziel ist es, durch die Verbesserung von Prozessen, der Planung und der Lenkung diese Intentionen voranzutreiben. Die weltweit am häufigsten angewendete Norm für die Qualitätssicherung ist die ISO 9001. Mit der Umsetzung dieser Regelungen wird dem Unternehmen Gelegenheit gegeben, durch Optimierung der Abläufe Einsparungen vorzunehmen. Nachbesserungen legen die Grundlagen für höhere Gewinne, und das QM führt dazu, effizienter und intelligenter zu arbeiten.
Als Steuerungselement optimiert es die Struktur des Unternehmens, vereinfacht die Kommunikation zwischen Unternehmensteilen und sichert den langfristigen Erfolg besonders in Krisenzeiten. Im Rahmen einer qualifizierten QM-Beratung durch besonders geschulte Mitarbeiter oder externe QM-Beauftragte wird unter anderem die Gestaltung eines QM-Handbuches oder eines sogenannten Unternehmenshandbuches thematisiert.
