Qualitätsmanagement in der Arztpraxis - Was ist damit gemeint?

QM-Richtlinien für die Arztpraxis - Darauf sollten wir achten

Niedergelassene Ärzte in der vertragsärztlichen Versorgung sind dazu angehalten, die Qualitätsmanagement-Richtlinie (QM-Richtlinie) des Gemeinsamen Bundesausschuss (G-BA) umzusetzen und weiterzuentwickeln. Ein einrichtungsinternes Qualitätsmanagement ist ein grundlegendes Element für einen erfolgreichen Praxisalltag. Es ist wichtig, dass ein QM-Beauftragter ernannt wird, um ein gelungenes Qualitätsmanagement-System zu etablieren. Die QM-Richtlinie sollte regelmäßig überprüft werden, um sicherzustellen, dass alle Grundelemente korrekt umgesetzt werden, sodass die Qualität und Patientenzufriedenheit gewährleistet ist.

Ein besonderes Augenmerk legt die Richtlinie des G‑BA auf den Umgang mit Informationssicherheit — also auf den Schutz der Patientendaten - Ihren Datenschutz - sowie die unmittelbar mit der Patientensicherheit verbundenen Verpflichtungen. Zu letzteren gehören z.B. ein systematisches Hygienemanagement in der Arztpraxis, die Sicherstellung der Notfallkompetenz und ‑Ausstattung und die wirksame Umsetzung der Arzneimitteltherapiesicherheit.

Konkrete Werkzeuge zur Implementierung

Werkzeuge und Methoden zur Implementierung von dem Qualitätsmanagement in Arztpraxen und Medizinischen Versorgungszentren sind von großer Bedeutung. Gemäß der gesetzlichen Verankerung müssen alle in der vertragsärztlichen Versorgung teilnehmenden Ärzte ein gelungenes Qualitätsmanagement einführen. Das heißt geordnete Prozesse etablieren und dokumentieren, die im Sinne der Patientensicherheit und der Verbesserung der Patientenversorgung stetig optimiert werden. Dies umfasst unter anderem eine strukturierte Zielplanung, die klare Festlegung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen, ein systematisches Fehler- und Beschwerdemanagement, die adäquate Beschreibung von Prozessen und die Verwendung von Checklisten zur korrekten Abarbeitung wichtiger, wiederkehrender Abläufe. Fortbildung und Rückmeldungen der Mitarbeiter müssen dabei ebenso berücksichtigt werden wie die Patienteninformation und ‑Befragungen.

QM-Instrumente

Die Umsetzung der QM-Instrumenten ist für vertragsärztliche Praxen von großer Bedeutung. Praxen werden zufällig ausgewählt und regelmäßig daraufhin überprüft, ob sie die Anforderungen an das Qualitätsmanagement gemäß den Vorgaben erfüllen. Qualitätsmanagement geht über die schriftliche Darlegung des erreichten Umsetzungsstandes hinaus und beinhaltet auch eine kontinuierliche Weiterentwicklung des QMs, z.B. durch die Messung, der Zufriedenheit in der ambulanten Versorgung.

Diese Beispiele stellen nur einen Teil der Instrumente dar, die für das Qualitätsmanagement genutzt werden können. Über weitere QM-Instrumente informiert die Richtlinie des gemeinsamen Bundesausschusses (G-BA).

QM-Arztpraxis Vorlagen

Vorlagen können bei der Implementierung vom Qualitätsmanagement zu einer deutlichen Arbeitserleichterung beitragen. Bestenfalls können diese bereits durch individuelle und auf die Praxis zugeschnittene Anpassungen für das eigene QM-System übernehmen. Kostenlose Vorlagen finden Sie auf unserer Webseite unter dem Bereich "Downloads" oder auf unserer Partnerseite Teramed. Ebenfalls haben Sie die Möglichkeit QM-Systeme, wie beispielsweise PAUL zu nutzen, die bereits Vorlagen bereitstellen. Ein großer Vorteil ist, dass die Vorlagen regelmäßig aktualisiert werden und somit ein gutes Qualitätsmanagement sichergestellt ist.

QM-Checkliste für die Arztpraxen

Eine praxisnahe Checkliste für Arztpraxen bietet eine effektive Methode, um die Implementierung von Qualitätsmanagement in der Praxis zu unterstützen. Die QM-Checkliste bietet eine strukturierte Möglichkeit, alle relevanten Aspekte abzudecken.

1. IST-Analyse - Überblick über die bestehenden Arbeitsabläufe verschaffen - Stärken, Schwächen, Risiken und Chancen identifizieren
2. Qualitätsziele - klare und messbare Ziele definieren (SMART- Ziele)
3. Verantwortlichkeiten und Beauftragte festlegen - QM-Beauftragten benennen und Verantwortungsbereiche definieren
4. Systemplanung - Erstellung eines Zeitplans für die Einführung - Auswahl eines geeigneten Systems
5. Mitarbeiterschulungen - Schulungsbedarf ermitteln, z.B. Schulung zu QM-Grundlagen und Prozessen anbieten
6. Kommunikation - Kommunikation innerhalb des Teams strukturieren
7. Regelmäßige Überprüfung & Qualitätssicherungsmaßnahmen - Festlegung von Überprüfungszyklen, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess sicherzustellen (z.B. interne Audits, QM-Zirkel)

Benötigen Sie Unterstützung bei der Implementierung Ihres QM-Systems? Melden Sie sich gerne bei uns.

Beispiele aus dem Qualitätsmanagement in der Arztpraxis

Mögliche Qualitätsziele aus der Praxis könnten wie folgt lauten:

• Reduzierung der durchschnittlichen Wartezeiten für Termine im Wartezimmer / Behandlungsraum um 10% bis zum X Quartal
• Eine Online-Terminvergabe ist bis Mitte des Jahres etabliert
• Privatrechnungen werden ab dem II. Quartal innerhalb von maximal 3 Tagen erstellt
• Monatliche Teambesprechungen sind bis zum 31.03. etabliert
• Eine Patientenbefragung ist bis zum 31.12. durchgeführt und ausgewertet
• Der privatärztliche Umsatz ist zum Jahresende um 5% gestiegen

Qualitätsziele können für die verschiedensten Bereiche innerhalb der Praxis definiert werden und sind immer individuell festzulegen. Die Qualitätsziele sollten regelmäßig evaluiert und bewertet werden, um zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess beizutragen.

Vorteile QM - Ein Fazit für Arztpraxen

Qualitätsmanagement in Arztpraxen bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Durch die Implementierung eines QM-Systems können Effizienz, Transparenz und Qualität der Leistungen verbessert werden. Patienten profitieren von kürzeren Wartezeiten, einer besseren Organisation und einer höheren Behandlungsqualität. Zudem erhöht sich die Zufriedenheit der Mitarbeiter, da klare Prozesse und Verantwortlichkeiten festgelegt sind.

Darüber hinaus kann ein funktionierendes QM-System dazu beitragen, Fehler frühzeitig zu erkennen und zu korrigieren. Dadurch steigt die Sicherheit für Patienten und Mitarbeiter. Optional können Arztpraxen zusätzlich ein Qualitätssiegel oder eine Zertifizierung als Alleinstellungsmerkmal nutzen und sich dadurch positiv von der Konkurrenz abheben.

Insgesamt lässt sich festhalten, dass Qualitätsmanagement in Arztpraxen viele positive Effekte mit sich bringt und somit ein wichtiger Baustein für eine erfolgreiche und zukunftsorientierte Praxisführung ist.